Portes gratuitos em compras superiores a 250€

Devoluções/Trocas



Trocas

A Lucky Horse aceita trocas, no prazo de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

A Lucky Horse só procede a trocas de produtos defeituosos ou danificados. 

A Lucky Horse reserva-se no direito de não fazer troca de produtos que sejam danificados durante o transporte.

Se houver algum problema com o produto, poderá mandar-nos a encomenda de volta. Contudo, terá que ser o cliente a pagar o custo do envio do produto para a morada da Lucky Horse. A  Lucky Horse reserva-se no direito de não se responsabilizar por possíveis danos que advenham do transporte. Antes do envio do produto, o cliente deve entrar em contacto connosco, através do telefone 926 355 413 ou e-mail info@luckyhorse.pt.

Posteriormente a Lucky Horse assume os custos do envio de um novo artigo se o problema/defeito do produto for confirmado por nós.

Em caso de erro da própria Lucky Horse assumimos todas as despesas. 

Retorno


Para ser elegível para um retorno, o seu artigo não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido nas mesmas condições que o recebeu. Também deve estar na embalagem original e com etiqueta.

A Lucky Horse reserva-se no direito de avaliar a situação do produto e da possibilidade de retorno. Para completar o seu retorno, exigimos o recibo ou comprovativo de compra.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Os bens perecíveis, como alimentos, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.

Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, a Lucky Horse irá enviar um email a notificá-lo que nós recebemos o retorno do seu artigo. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um 3 a 4 dias.

 

Notas:

- Todos os pedidos e encomendas são da exclusiva responsabiliade do cliente.

- Os produtos devolvidos deverão ser acompanhados da factura, etiqueta, manuais, acessórios intactos, e se possível com embalagem original tal como foram vendidos.

 - As imagens utilizadas no site são ilustrativas  ( fornecidas pelas proprias marcas ) e pode haver diferenças de cores com o produto real, pelo que não efectuámos trocas, para trocar o artigo todas as despesas ficarão a cargo do cliente.

- Não aceitamos trocas de artigos já utilizados, antes de usar por favor confirme o artigo.

 

      A Lucky Horse compromete-se a cumprir os termos do nº1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, estipulando que nos contratos efectuados a distância o consumidor dispões de um prazo mínimo de 14 dias para devolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que o produto não esteja danificado ou não tenha sido aberto.

      Complementáriamente, a Lucky Horse obriga-se a cumprir com toda a legislação em vigor sobre vendas à distancia e de comércio eletronico, o Decreto Lei  143/2001, Decreto Lei 07/2004, entre outras disposições legais vigentes que se apliquem ao negócio online.

 

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