Entrega
As encomendas só serão enviadas após confirmação de stock e do pagamento efectivo pagamento.
As encomendas serão enviadas com a maior brevidade possível, geralmente de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento efectivo, isto, sempre que que o produto esteja disponível em stock.
Se o artigo não estiver disponível no nosso stock, o prazo da entrega da encomenda fica dependente dos fornecedores, pelo que levará cerca de 15 dias a 2 meses a ser entregue. A Lucky Horse compromete-se sempre a avisar o cliente desta situação e oferecer alternativas se assim for possível.
O envio só será efectuado depois da confirmação do pagamento.
A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo cliente e de acordo com os horários de entrega da empresa transportadora.
Podem ser efectuadas entregas de encomendas fora de Portugal continental, desde que o endereço esteja abrangido pela área de entrega da transportadora.
O serviço de entregas é feito por empresa Transportadora contratada pela Lucky Horse.
Os possíveis atrasos nas entregas podem não ser possíveis de ser resolvidos pela Lucky Horse, porém tudo fará para o ajudar. Nestes casos pode não ser possível garantir prazos exactos de entrega.
Salvo informação expressa da Lucky Horse os prazos de fornecimento são dados a título indicativo. Por tal motivo, o não cumprimento de prazos de fornecimento não pode em caso algum justificar a anulação da encomenda pelo Cliente, não servindo de fundamento a qualquer pedido de indemnização.
Para garantir uma entrega rápida, e sem demoras, o cliente deverá ter cuidado especial em colocar as informações no momento da encomenda, quer morada, contacto telefónico, e-mail e todos os detalhes necessários para que a encomenda seja entrega.
Envie-nos o comprovativo de forma a sua encomenda possa começar a ser preparada e acelarar o processamento do envio.
Todos os produtos enviados pela Lucky Horse devem ser verificados no ato da entrega.
Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa transportadora, indicar o motivo da devolução na guia de remessa e informar de imediato a Loja Online da Lucky Horse através do email infoluckyhorse@gmail.com ou contacto telefónico +351 926 355 413 (Custo de uma chamada para a rede móvel nacional).
A Lucky Horse efectua os seus envios com cuidadoso acondicionamento da encomenda, de forma a tentar evitar danos durante o transporte.
A Lucky Horse obriga-se a comunicar ao Cliente eventuais previsões de demora na entrega logo que tome conhecimento do facto que determinou tal demora.
O envio é feito através da transportadora MRW ou CTT.
No dia do envio, receberá uma notificação de aviso de envio para que fique alerta da chegada da encomenda ( por e-mail ou mensagem escrita). Geralmente a transportadora garante a entrega da encomenda de 2 a 3 dias úteis depois da data da notificação.
Envio pela empresa de transportes MRW:
Normalmente, a entrega é feita até às 19h no prazo de 2 a 3 dias úteis subsequentes a entrega da encomenda por parte da Lucky Horse a transportadora;
Se a entrega não for possível, por não estiver ninguém na morada, o funcionário deixará uma notificação na caixa do correio e deverá contactar a MRW agendando uma nova passagem. Geralmente a MRW faz segunda tentativa no dia útil seguinte.
Se após as 2 tentativas não for possível a entrega, a encomenda ficará 15 dias na Loja MRW mais próxima onde poderá fazer o seu levantamento.
Habitualmente, em caso de dificuldade no ato de entrega da encomenda, o funcionário, irá entrar em contacto com o Cliente (atráves do contacto deste que foi fornecido à Lucky Horse no momento da encomenda).
É possível os envios urgentes ou entregas ao Sábado com custo adicional sob orçamento.
Se não receber a sua encomenda no prazo de 3 dias da notificação de envio, deverá entrar em contacto com a Lucky Horse para que possamos ajudar a encontrar a sua encomenda. Poderá faze-lo para o contacto telefónico +351 926 355 413 (Custo de uma chamada para a rede móvel nacional) ou através do email infoluckyhorse@gmail.com.
Se o envio for feito pelo CTT:
Normalmente, a entregue é feita no prazo de 3 dias uteis.
Se não estiver ninguém na morada fornecida, receberá a notificação para levantar nos correios mais próximos de si.
Portes de Envio
O valor dos portes tem uma taxa fixa de 8 euros para qualquer destino em Portugal Continental e Espanha (todos os restantes países preço estabelecido por orçamento).
O valor dos portes é indicado no carrinho de compras antes da validação final da encomenda, no caso de entregas para Portugal Continental, Espanha, Madeira, Açores, e Europa.
Para entregas fora de Portugal Continental, o preço total dos portes é calculado depois da confirmação da encomenda do cliente para o email infoluckyhorse@gmail.com
